Kuidas koostada kvaliteedikontrolli / kvaliteedi tagamise kava?

Kvaliteedi tagamine ehk kvaliteedikontroll hindab ja muudab organisatsiooni protseduure tagamaks, et need tagaksid soovitud tulemused. Kvaliteedi tagamise kava peaks sisaldama organisatsioonilist struktuuri, üksikasju iga töötaja kohustuste kohta ja kvalifikatsiooni, mida töötaja vajab nende kohustuste täitmiseks.

Kvaliteedikvaliteedi plaan määrab ka nõuded tarnijatele ja nende tarnitavatele materjalidele. See määrab piisava toote testimise ning tagastab testitulemused ja klientide kaebused probleemide lahendamiseks ja paranduste soodustamiseks kogu organisatsioonis. Väikeettevõtted kasutavad kvaliteedi tagamist tõhususe suurendamiseks ja klientide rahulolu parandamiseks.

Organisatsiooni skeem on keskmes

Kvaliteedi tagamise põhinõuded on üksikasjalike ametijuhenditega organisatsiooniskeem. Selle lisamiseks oma kvaliteedi tagamise kavasse kirjutage ametijuhendid, mis sisaldavad määratletud ülesannete täitmiseks vajalikku kvalifikatsiooni ja koolitust. Plaan peab sisaldama nõuet ametikohal töötava isiku tegeliku väljaõppe ja kvalifikatsiooni dokumenteerimise kohta. Kvaliteedi tagamise eest vastutava isiku ametikoht peab sisaldama nõutavat väljaõpet, dokumentatsiooni selle kohta, et ametikoha omanikul on koolitus, ja aruandluse teed otse kõrgemale juhtkonnale.

Töökontroll: kes mida teeb

Teie kvaliteedi tagamise plaan ei pea mitte ainult üksikasjalikult kirjeldama, kes vastutab konkreetse ülesande täitmise eest, vaid ka seda, kes vastutab töö kontrollimise eest. Väikeettevõtetes on lubatud, et ka töö tegija seda kontrollib, kuid ta peab kontrollimise läbi viima eraldi ülesandena, vastavalt eraldi protseduuridele. Suuremates organisatsioonides saavad sama osakonna töötajad kontrollida üksteise tööd. Kvaliteedikindlustuse kavas täpsustatakse sageli, et kriitiliste ülesannete täitmiseks peab töö kontrollima keegi, kellel on eriline kvalifikatsioon ja see võib kuuluda eraldi kvaliteedi tagamise osakonda.

Materjali ostmine ja vastuvõtmine

Kvaliteedi tagamise teine ​​nõue on see, et tootmiseks kasutatav materjal peab vastama soovitud kvaliteediga toote valmistamise spetsifikatsioonidele. Kvaliteedi tagamise kavas tuleks täpsustada ostetud materjalide omadused. Plaanis määratakse sissetuleva materjali kontrollimise ülesanne ja täpsustatakse vajalik ülevaatus. Nõuetele mittevastav materjal tagastatakse.

Tarnija kvalifikatsiooni tagamine

Ehkki inspektorid saavad kontrollida põhimaterjalide piisavust, ei ole keerulisi seadmeid nende kättesaamisel sageli võimalik testida. Selle asemel peab teie kvaliteedikontrolliplaan määratlema standardid, millele potentsiaalsed tarnijad peavad vastama, enne kui nad saavad pakkumise teha. Näiteks võite määratleda välise standardi nagu ISO 9000 või nõuda, et teie organisatsioon teostaks iga potentsiaalse tarnija auditi, et tagada kvaliteedikava edukuse seisukohast kriitiliseks peetavate protseduuride olemasolu. Mõlemal juhul peaks kvaliteedikontrolli kavas olema kvalifitseeritud tarnijate nimekiri.

Kvaliteetse tagasiside tagamine

Kui kvaliteedi tagamise kava püüab tagada, et kehtivate protseduuride tulemuseks on kvaliteetne toode, saavad ettevõtted sellisest algatusest tagasisidemehhanismi kaudu täielikku kasu. Teie kvaliteedi tagamise plaan rakendab tagasisidet klientide kaebuste uurimise ja nõuetele mittevastavuse probleemide lahendamise kaudu. Täpsustage, et kvaliteedi tagamise eest vastutav isik saab koopiad kõigist klientide kaebustest ja seejärel kontrollib, kas need on tingitud kvaliteedi tagamise kava mittetäitmisest.

Sisemiselt, kui ülesande eest vastutav isik märkab, et protsess ei ole kooskõlas kehtivate menetlustega, peab ta koostama mittevastavuse aruande. Mittevastavuse aruanded on tagasiside, mida kasutatakse kvaliteediprobleemide jälitamiseks nende päritolu juurde.

Parandusmeetmete protsess

Parandamiskava on kvaliteediprobleemide lahendamise võti ja täpsustab, kuidas nendega toime tulla. Teie kvaliteeditagamise kavas tuleb täpsustada, et kvaliteedi tagamise eest vastutav isik kontrollib, kuidas rikkumine tekkis, kui ta sai rikkumise aruande või koostas selle ise. Kuna kvaliteedi tagamise kava dokumenteerib vastutuse kõigi ülesannete ja toimingute eest, on võimalik tuvastada mittevastavuse eest vastutavad isikud.

Kvaliteedikindlustuse kavas peate määrama, et rühm proovib leida lahenduse, mis väldib mittevastavuse kordumist. Rühma peaks kuuluma esindaja kvaliteedi tagamisest, töö teinud isik ja seda kontrollinud isik. Asjaolu, et kvaliteedi tagamise eest vastutav isik annab juhtkonnale aru, tagab rühma juurdepääsu vajalikele ressurssidele.

Mõnikord sisaldab lahendus kvaliteedi tagamise kava täiustamist. Sageli kõrvaldatakse sellega kvaliteedikontrolli või protseduuride lüngad. Kui ettevõte sellist tagasisidet järjepidevalt rakendab, on tulemuseks ettevõtte tulemuslikkuse pidev paranemine.