Infotehnoloogia ja selle roll kaasaegses organisatsioonis

Infotehnoloogiast (IT) on saanud iga äriplaani oluline ja lahutamatu osa. IT mängib rolli, alates rahvusvahelistest korporatsioonidest, kes haldavad suurarvutite süsteeme ja andmebaase, kuni väikeettevõteteni, millel on üks arvuti. Põhjused, miks arvutitehnoloogiat ettevõtluses kõikjal kasutatakse, saab kõige paremini selgitada, kui uurida, kuidas seda kogu ärimaailmas kasutatakse.

Töötajate, tarnijate ja klientide vaheline suhtlus

Paljudele ettevõtetele on e-post peamine suhtlusvahend töötajate, tarnijate ja klientide vahel. E-post oli üks varajasi Interneti-draivereid, pakkudes lihtsat ja odavat suhtlemisviisi. Aastate jooksul on arenenud ka mitmeid muid sidevahendeid, mis võimaldavad töötajatel suhelda otseülekandesüsteemide, veebipõhiste koosolekutööriistade ja videokonverentsisüsteemide abil. Interneti-protokolli (VoIP) telefonid ja nutitelefonid pakuvad töötajatele veelgi kõrgtehnoloogilisemaid võimalusi suhelda.

Varude haldamise süsteemid

Varude haldamisel peavad organisatsioonid säilitama piisavalt varusid, et rahuldada nõudlust, investeerimata rohkem kui vaja. Varude haldamise süsteemid jälgivad iga ettevõtte poolt hoitava kauba kogust, käivitades lisavarude järjekorra, kui kogused langevad alla eelnevalt määratud koguse. Neid süsteeme saab kõige paremini kasutada siis, kui varude haldamise süsteem on ühendatud müügikohtade (POS) süsteemiga. POS-süsteem tagab, et iga üksuse müümise korral eemaldatakse üks sellest üksusest varude loendist, luues kõigi osakondade vahel suletud infosilmu.

Andmehaldussüsteemid

Suurte toimikuteruumide, arhiivikappide ridade ja dokumentide postitamise aeg väheneb kiiresti. Tänapäeval salvestavad enamik ettevõtteid dokumentide digitaalversioone serverites ja salvestusseadmetes. Need dokumendid muutuvad koheselt kättesaadavaks kõigile ettevõtte töötajatele, olenemata nende geograafilisest asukohast. Ettevõtted suudavad majanduslikult tohutult palju ajaloolisi andmeid säilitada ja neid säilitada ning töötajad saavad kohese juurdepääsu vajalikele dokumentidele.

Juhtimise infosüsteemid

Andmete säilitamisest on kasu ainult siis, kui neid andmeid saab tõhusalt kasutada. Progressiivsed ettevõtted kasutavad neid andmeid nii oma strateegilise planeerimisprotsessi kui ka strateegia taktikalise elluviimise osana. Juhtimise infosüsteemid (MIS) võimaldavad ettevõtetel jälgida müügiandmeid, kulusid ja tootlikkuse taset. Teavet saab kasutada kasumlikkuse jälgimiseks ajas, investeeringutasuvuse maksimeerimiseks ja parendusvaldkondade tuvastamiseks.

Juhid saavad müüki jälgida igapäevaselt, võimaldades neil oodatust madalamatele arvudele viivitamatult reageerida, suurendades töötajate tootlikkust või vähendades eseme maksumust.

Kliendisuhete juhtimine

Ettevõtted kasutavad IT-d kliendisuhete kujundamise ja haldamise täiustamiseks. Kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemid haaravad igat ettevõtte suhtlemist kliendiga, nii et võimalik on rikastavam kogemus. Kui klient helistab kõnekeskusesse probleemiga, saab klienditoe esindaja näha, mida klient on ostnud, vaadata saateteavet, helistada selle kauba koolitusjuhendile ja reageerida probleemile tõhusalt.

Kogu suhtlus salvestatakse CRM-süsteemi ja on valmis uuesti kutsumiseks, kui klient uuesti helistab. Kliendil on parem ja sihipärasem kogemus ning ettevõttel on paremast tootlikkusest kasu.