Mis on teenuse turunduse segu?

Turunduse mõiste on aastate jooksul pidevalt arenenud. Termini „toode” määratlus pole nii lihtne kui varem. Traditsioonilist turundusvalikut on aja jooksul laiendatud ja täiustatud. Nüüd on turundusmiksist paremini määratletud mudelid, mis on asjakohased erinevatele ettevõtetele. Kuid kõigepealt peate teadma, mis on traditsiooniline turunduse segu.

Turunduse segu määratlus

„Turundusmiks“ on lihtsalt kaubamärgi turustamise kõige olulisemate elementide mudel. Traditsiooniliselt oli turunduses neli Ps-d. Need olid toode, hind, pakkumine ja koht. Aastate jooksul on see mudel olnud üsna populaarne. Selle esitas esmakordselt Edmund Jerome McCarthy aastal 1960 ( Basic Marketing: A Managerial Approach ) ja algselt oli sellel 12 parameetrit, mida turundaja käsitles koostisosadena.

Aja jooksul muudeti 12 parameetrit ainult nelja parameetriks ja raamistikku lihtsustati, nii et seda oleks hõlpsam mõista. Kokkuvõttes puudus selle mudeli puhul siiski sügavus ja oli palju elemente, mis, kuigi olid olulised, puudusid mudelist. Teenuse osutamine kliendile oli üks neist olulistest elementidest. Turundussegu vajas kapitaalremondi.

Aastate jooksul otsustasid turundajad laiendada traditsioonilist turunduskomplekti, pidades silmas uusi ja olulisi elemente. Aastate jooksul on toimunud arvukalt laiendusi:

5Ps turunduse segu

Selle mudeli pakkus 1987. aastal välja Vaughan Judd (eristage 5. turunduse juhtimise väljaandes People: People ). Põhimõtteliselt võttis see traditsioonilise turunduse segu ja lisas viienda P, mis oli "Inimesed". Selle täienduse taga oli kogu idee, et inimesed, kes ostsid tarbijale teenust või müüsid toodet tarbijale, olid samuti olulised ja mängisid monumentaalset rolli sellises sõnumis, mida tarbijale saadeti. Tegelikult olid need oluliseks osaks selle tagamisel, et tarbija saaks rahuldava kasutajakogemuse.

6Ps turunduse segu

Samal aastal, kui Judd pakkus välja 5Ps mudeli, nimelt 1987. aastal, pakkus Philip Kotler ( turunduse põhimõtted ) välja veel ühe mudeli, mis lisas traditsioonilisele turundusmudelile viienda ja kuuenda P. Need olid avaliku arvamuse kujundamine ja poliitiline võim. Põhimõtteliselt oli idee see, et kui ettevõte soovis laieneda välisturule, pidi see rahuldama sihtturust palju suuremat publikut. See hõlmas reguleerivaid asutusi, valitsust, ametiühinguid ja muid huvigruppe, kellel oli sihtturu üle teatav võim. Seetõttu pidi ettevõttel olema mingisugune võim avaliku arvamuse kujundamiseks ja poliitilise huvi painutamiseks.

7Ps Services Marketing Mix

See on teistsugune mudel, mis on tõusnud teiste seas võidukaks ja saanud aastate jooksul üsna palju tõmmet, kuna paljud varasemad turundusmudelid on keskendunud toodetele, samas kui teenuste pakkumine ja nende turustamine on sama olulised. Teenuse turunduse väärib ravida iseseisvalt oma erialal.

Mudel, mis on küll huvitaval kombel, pakuti välja enne kahte ülejäänud, 1981. aastal. Selle pakkusid välja Bernard H. Booms ja Mary J. Bitner ( Teenuste turundamise strateegiad ja organisatsioonilised struktuurid teenuse turundamiseks uued ps, mis on otseselt seotud teenuste osutamisega. Need uued Ps on inimesed, füüsilised tõendid ja protsess. Nad kõik koos moodustavad 7 turundusteenust.

Mudelisse on sattunud palju keerukust, kuna seda on muudetud, et anda sellele rohkem turusegude muutujaid, et anda sellele rohkem sügavust . Erinevad teadlased on lisanud rohkem ps-sid, kes on välja pakkunud keerukamad mudelid.

Kõige tavalisem tänapäeval kasutatav mudel pole üllatav, et see on kõige keerulisem. See on mudel 7Ps, mis on keskeltläbi mudel, mis saab mõlemast maailmast parima. Teenuste turunduse valdkonnas on sellel piisavalt palju lihtsust, et sellest aru saada, ja piisavalt keerukat, et see oleks täpne.

7Ps-turunduse segu

Traditsiooniline turundussegu kujundati ajal, mil enamik ettevõtteid müüs tooteid. Teenuse osutamist eirati ja keegi ei mõistnud rahuloleva kliendi, kasutajakogemuse ja brändi arendamise suhet. Just siis, kui Booms ja Bitner sündmuskohale tulid, parandati olukord.

Mis on teenuste turundus?

Teenuste turundus on lihtsalt teie turunduse strateegia seadmine teenuste pakkumiseks nii tarbijat teenindava ettevõtte kui ka teist ettevõtet teeniva ettevõtte kontekstis. Nende hulka kuuluvad maksu- ja raamatupidamisteenused, hotellindus, lennufirmad, telekommunikatsioon, juuksurid, rätsepad, keemiline puhastus jne. See võib hõlmata ka teenuseid, mis sisalduvad traditsioonilises füüsilises toote müügikeskkonnas, näiteks tehnoloogia ja klienditugi.

Teenuse all mõistetakse majandustegevust, mis ei ole materiaalne, ei ole salvestatud ega too kaasa omandiõiguse üleminekut. See tarbitakse kohe seal, kus müük toimub. Seda määratlust silmas pidades annavad traditsioonilisele turundusmiksile lisatud kolm uut Ps-d palju uut sügavust. Kuna te pole see käegakatsutav ja peate selle kohe pärast ostmist tarbima, on mõned tegurid, mis määravad, kas klient lahkub rahulolevalt. Need on keskkond, kus teenust osutatakse, protsess, mille kaudu teenust osutatakse, ja isik, kes teenust osutab.

Teenindusturunduse 7P-d

Toode

Toodet toodetakse ja tarbitakse üheaegselt. See on korraga kergesti riknev ja mitmekesine. Seetõttu saab seda kohapeal kohandada. See muudab ka teenuse müügikoha väga oluliseks. Soovite, et iga klient saaks sama kvaliteediga kogemusi. See tähendab, et peate kuidagi tarnemudeli standardiseerima.

Hinnakujundus

Teenust ei saa mõõta selle materjalide järgi. Samuti ei saa te mõõta teenuse tootmise materiaalset maksumust. See muudab teenusele hinnasildi panemise keeruliseks. Võite kaaluda näiteks üldkulusid ja tööjõudu, kuid mängu tulevad ka muud asjad, nagu õhkkond ja kaubamärk, mida ei saa lihtsalt mõõta.

Koht

Teenust toodetakse ja tarbitakse samaaegselt samas kohas. Te ei saa seda teenust omada ja sellega koos minema minna. See tähendab, et teenuse osutamise koht on väga oluline. See peaks olema hõlpsasti juurdepääsetav ja soovitav. Kiirtoidurestoran asub tiheda liiklusega tänaval, et kliendid saaksid sinna sisse kõndida. Peenrestoran on kuskil veidi vaiksem, nii et see annab privaatsuse ja ainuõiguse aura.

Edutamine

Reklaamimisel on siin sama roll nagu füüsilise toote turustamisel. Teenust saate hõlpsamini kopeerida kui füüsilist toodet. Et vältida selle asendatavust konkurentide teenustega, peate looma turul soovitava ja populaarse kaubamärgi kuvandi. Diferentseerimine on siin võti.

Inimesed

Teenuse osutamisel on seda teenust osutav isik teenusest endast sõltumatu. Kui ebaviisakas kelner pakub teile toitu kõrgekvaliteedilises restoranis, siis jalutate siiski õnnetu kliendi minema. Seetõttu teevad ettevõtted nii palju tööd selle nimel, et õiged inimesed teeniksid oma kliente, ja teevad nende nõuetekohaseks koolitamiseks palju vaeva.

Protsess

Teenuste pakkumisel on standardimise ja kohandamise vahel hea tasakaal. Sellepärast on protsess nii oluline. See peab olema piisavalt selge, et teenuse pakkuja saaks seda hõlpsasti järgida. Neil peaks olema võimalus seda järgida nagu retsepti, et nad saaksid pakkuda igale kaasnevale kliendile sama teenindustaset. Selles protsessis peaksid olema ka piirkonnad, kus kliendi eelistused on kohandatud, nii et iga klient kogeb endiselt oma eripära.

Füüsiline tõend

Siin muutub oluliseks teenuse osutamise koht. Kui atraktiivne ja mugav asukoht võib teenindussektoris äri muuta või selle rikkuda. Kui keskkond on rahulik ja lohutav, tunneb klient end turvaliselt ja soovib veel ühe päeva tagasi tulla, võib-olla isegi teise kliendi kaasa võtta.